机器人将帮助我们拥抱人类,而不是失去它

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05月

我们正处于第四次工业革命的风口浪尖。 首先是蒸汽火车,然后是电力,然后是信息技术 - 每一种都改变了我们的工作实践,并使以前由人类完成的工作自动化。

当然,这些日子是机器人技术,人工智能和机器学习推动变革。

由于大数据的出现和处理能力的提高,我们的先进机器不仅能够执行一系列常规的体力劳动,而且越来越能够完成需要认知能力的任务。

人们普遍认为,人工智能现在比医生和护士更善于诊断某些疾病,语言翻译等任务越来越多地被机器学习所照顾。

没有人能真正说出这将如何在社会中发挥作用,辩论往往激烈。 去年7月,这个话题甚至引发了两位世界上最有影响力的人,特斯拉和SpaceX创始人埃隆马斯克以及Facebook创始人马克扎克伯格之间的争执。

马斯克认为,我们会对人工智能保持警惕并相应地对其进行规范,另一方面,扎克伯格持乐观态度并认为围绕人工智能制造负面叙述是“不负责任的”。

虽然辩论激烈,但无可否认,人工智能以及由此产生的自动化将改变我们的工作实践并使某些角色过时。 普华永道的最新报告显示,自动化将在三波浪潮中影响英国的就业岗位,预计在20世纪20年代末到2030年代中期最大的变化,在2030年代早期,英国的就业岗位可能会受到自动化的影响。

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机器人手臂准备在2018年1月24日在德国辛德芬根的梅赛德斯 - 奔驰工厂安装戴姆勒AG梅赛德斯 - 奔驰S级轿车的驾驶舱部分。 Thomas Niedermueller / Getty Images

围绕自动化的许多负面新闻来自于感知到的失业。 但也许是我们他们的观点是短视的。 事实上,它更可能是我们他们。 人类的角色只会改变而不是消失。

通过自动化创建不同类型的工人和工作场所,我们现在的工作是确定未来的工作将是什么样子。 我们已经有了一个很好的主意。 虽然人工智能在处理数学,数据主导的任务方面比我们好,但我们人类在创造力,同理心和情商方面仍然具有优势。

以为例,制作了我的SoftBank机器人。 根据其制造商的说法,Pepper可以识别面部表情并做出相应的反应。 但是,虽然佩珀可能能够阅读愤怒和幸福,但情绪是复杂的,某些情绪并不容易通过一系列普遍的线索来释放。 个人经验和对人类经验的敏锐理解对于准确的认知移情至关重要。

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2018年1月11日在拉斯维加斯举行的2018年国际消费电子展期间,SoftBank Robotics的辣椒机器人出现在参展商的套房中 .MANDEL NGAN / AFP / Getty Images

诸如此类的技能使我们能够与他人联系,以同情和理解来回应,这些技能已经对业务绩效至关重要。 传奇美国商人马克麦考马克曾说:“一切平等,人们都会与朋友做生意; 所有事情都是不平等的,人们仍然会和朋友做生意。“这仍然是真的。

当然,效率和准确性也很重要,但我们不能忘记温暖和人性在与客户建立持久联系方面所起的作用。 埃森哲最近的一项研究发现,88%的客户在购物过程中的某个阶段使用数字渠道,73%的人在寻求服务问题时会寻求人的建议和相同的百分比。

自动化不应该削弱人性的特征,而是鼓励我们拥抱它们并更加重视它们。 根据美国劳工统计局的统计,未来10年增长最快的30个职业是人类照顾人类护士,治疗师和医护人员的强有力的例子。

在工作场所采用最新技术可以让人们从事其他更有价值的工作。 例如,如果自动化使我们能够专注于建立以客户为中心的业务,那么我们都将从中受益。 有一种观点认为,与人工智能不同,人工智能将使我们能够更好地发挥我们的全部潜力。 这被称为情报增强-IA而不是AI。

普华永道在其最新报告中预测,人工智能等新技术将提高生产率,收入和财富,并将平衡失业。 将花费额外的财富 - 创造对以人为本的服务的需求增加。 正如Lisanne Bainbridge在她1983年的论文“自动化的反讽”中所指出的那样,自动化过程实际上创造了比破坏更多的就业机会。 去年年底,Gartner的一项研究得到了回应,该研究发现,由于人工智能在工作场所得到广泛采用,预计到2025年将有大约200万个全新的工作岗位存在。

也许我们应该停止关注风险工作的数量,并开始考虑我们可以创造的工作。 工作场所将成为奖励想法和创新思维的环境。 一个充满创业思维和创造力的世界。 让我们看看它带我们去哪里。

Simon Rogerson是 的首席执行官兼联合创始人